IPB

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

Важные объявления

 
Ответить в данную темуНачать новую тему
> Инструкции
Инструкции
Пишите ли вы для пользователей инструкции?
Да. Пишу инструкции я. [ 4 ] ** [30.77%]
Да. Пишу инструкции не я. [ 2 ] ** [15.38%]
Нет. [ 4 ] ** [30.77%]
У меня нет пользователей. [ 3 ] ** [23.08%]
Всего голосов: 13
Гости не могут голосовать 
Shturm_N
сообщение 2.3.2008, 0:27    [ Вставить ник в форму быстрого ответа ]
Сообщение #1


Пингвин со стажем
Иконка группы

Группа: Скромные боги
Сообщений: 1472
Регистрация: 28.9.2005
Из: Луганск
ICQ: 137638230
Пользователь №: 3
Спасибо сказали: 11 раз(а)

Дистрибутив:
Ubuntu, Debian
Jabber ID:
[email protected]



Репутация: 6


Используются ли в вашей организации инструкции для пользователей?
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение
Зарегистрируйтесь, чтобы скрыть этот рекламный блок.
storm
сообщение 2.3.2008, 14:13    [ Вставить ник в форму быстрого ответа ]
Сообщение #2


Фанат
****

Группа: Опытные
Сообщений: 239
Регистрация: 6.2.2007
Из: Луганск
ICQ: 222212387
Пользователь №: 136
Спасибо сказали: 3 раз(а)

Дистрибутив:
win, linux



Репутация: 1


Цитата(Shturm_N @ Mar 2 2008, 0:27 ) *
Используются ли в вашей организации инструкции для пользователей?

Лично я не использую. Т.к. в этом не вижу особого смысла конкретно для себя и организации где я работаю. Дело в том, что количество пользователей ничтожно мало - всего то 24 человека. Количество обращений в день по различным вопросам, в среднем 3-5. Если учесть, что до самого дальнего пользователя менее минуты хотьбы...
С другой стороны важность инструкций прямо зависит от количества пользователей, размера организаций и территориального расположения. В компаниях средних и крупных размеров инструкции просто необходимы. При этом есть золотое правило - регистрировать 100% обращений в хелпдеск. Если организация крупная имеет смысл хелпдеск больше переключать на электронный манер — внутренний чат, электронная почта, внутрикорпоративный сайт (лучше через сайт, т.к. можно автоматизировать регистрацию). Для проблем, типа не включается компьютер — телефон. При этом 100% регистрация и никакого хватания за рукавы в коридорах. После месяца работы хелпдеска при регистрации обращений пишем/корректируем инструкции для пользователей.
Перейти в начало страницы
Вставить ник
+Цитировать сообщение

Ответить в данную темуНачать новую тему
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 23.9.2019, 12:08    


BonAppetit - кулинарные авторские фоторецепты  ITO-info